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POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 30/07/2025

En Reideo trabajamos exclusivamente con productos personalizados para empresas. Por eso, nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto al cliente como a la integridad del proceso de producción y entrega.

1. ENVÍOS

1.1 Cobertura y Responsabilidad

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas externas de transporte (Starken, Chilexpress, Pullman Cargo, FedEx u otras).
En la Región Metropolitana, también contamos con entregas mediante transporte propio para ciertos pedidos.
Una vez entregado el pedido al transportista, la responsabilidad sobre daños, pérdidas o retrasos pasa al proveedor de transporte, conforme a sus propias políticas.
Si el envío es realizado por nuestro transporte directo en Santiago, Reideo asume la responsabilidad por daños atribuibles al despacho.

1.2 Recepción de Pedidos

El cliente debe revisar el pedido al momento de la entrega.
Cualquier anomalía debe ser notificada por escrito a pedidos@reideo.cl dentro de un plazo máximo de 48 horas.
Pasado ese plazo, se considerará el pedido como recibido conforme.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2.1 Productos Personalizados

No se realizan devoluciones de dinero por desistimiento voluntario una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso de producción.
Solo se aceptarán reembolsos si se cumple al menos uno de estos criterios:
- El pedido no ha ingresado aún a producción.
- Existe un incumplimiento imputable a Reideo que impide cumplir lo acordado (por ejemplo, falta de stock no informada).
- La devolución responde a una causa legítima documentada (como error de impresión atribuible a Reideo o daño físico del producto).

2.2 Procedimiento para Reembolsos

El cliente deberá solicitarlo por correo a pedidos@reideo.cl con los antecedentes del caso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará por transferencia bancaria o reversa del pago original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación.

3. CAMBIOS Y REPOSICIÓN DE PRODUCTOS

3.1 Aplicabilidad

No se aceptan cambios ni devoluciones por razones subjetivas como:

Diferencias mínimas de color.
Modificaciones al diseño ya aprobado.
Cambio de decisión posterior a la aprobación

3.2 Casos en los que procede reposición

Error de impresión o grabado respecto al diseño aprobado por escrito.
Recepción de productos defectuosos o dañados (reportado dentro de 48 horas).
Faltante en la cantidad entregada, considerando una tolerancia de ±10% por margen industrial.

3.3 Procedimiento

El cliente deberá:

Enviar un correo a pedidos@reideo.cl dentro de las 48 horas.
Incluir evidencia fotográfica del producto afectado y del embalaje.
De ser requerido, retornar los productos para análisis.
Coordinar la devolución o reposición junto al equipo de atención.

Opciones de resolución: reposición, reimpresión, nota de crédito, según evaluación del caso.

4. CONDICIONES DE ENVÍO PARA REPOSICIONES O ANULACIONES

En caso de errores atribuibles a Reideo, asumimos los costos de reenvío.
Si el error no es atribuible a Reideo, el cliente deberá cubrir los gastos de despacho asociados (ida y vuelta).
Los productos deben ser enviados previamente coordinados, bien embalados, y no se aceptarán envíos por pagar.

Dirección de recepción de devoluciones:

Av. Sucre 2680, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.

5. EXCEPCIONES Y NO APLICABILIDAD

No procederán devoluciones, reembolsos o reposiciones si:

El pedido fue entregado conforme al diseño aprobado por el cliente.
Los archivos provistos por el cliente contenían errores o problemas de calidad.
Se solicita fuera del plazo establecido (48 horas).
El producto no personalizado fue manipulado o usado.

6. CONTACTO Y HORARIOS

Email: pedidos@reideo.cl
Horario: Lunes a jueves, de 10:00 a 17:00 horas
Importante: Atención exclusivamente previa coordinación con nuestra área de ventas.